Вопросы и ответы

• Вы выбираете направление и заполняете форму на сайте.
• В зависимости от пары:
  • Crypto → Crypto — обмен происходит автоматически после поступления средств.
  • Crypto ↔ Fiat / Fiat ↔ Crypto — обмен проходит с участием оператора.
• После зачисления средств на наш баланс — заявка автоматически или вручную исполняется.
• В случае необходимости оператор свяжется с вами через указанный контакт.

• Крипто-обмены (например, USDT → BTC, ETH → TRX) обрабатываются автоматически и занимают 5–15 минут после получения нужного количества подтверждений.
• Фиатные обмены (например, USDT → RUB выполняются оператором в течение 15–320 минут в рабочее время.

Для направлений с выплатой фиата на карту (например, USDT → карта ₽ / карта EUR) —

📌 Курс фиксируется в момент создания заявки и действует в течение указанного времени (обычно 15–30 минут).

Для всех остальных направлений (crypto-crypto, fiat → crypto, fiat → fiat):

📌 Курс фиксируется в момент поступления средств на наш счёт.

Мы используем актуальные данные с бирж KuCoin, Gate.io, HTX.

Если в момент фиксации курс изменился более чем на 0.1%, возможен перерасчёт до 1.5% в пользу сервиса — для защиты от резких колебаний.

• Для криптовалют — просто отправьте средства на указанный кошелёк. Система определит оплату автоматически по хэшу.
• Для фиатных направлений — может потребоваться:
  • Квитанция о переводе;
  • точный комментарий к платежу;

• Обычно нет. Для большинства направлений верификация не требуется.
• Однако мы можем запросить документы, если:
  • риск транзакции превышает порог AML;
  • зафиксирована подозрительная активность;
  • транзакция требует ручной проверки со стороны банка или платёжной системы.
  • производится обмен наличных
  • производится вывод с карты

1. Проверьте, отправили ли вы средства на точный адрес и в нужной сети.
2. Убедитесь, что заявка оплачена полностью.
3. Проверьте статус заявки в кабинете.
4. Если прошло более заявленного времени — напишите в поддержку, указав номер заявки и подтверждение оплаты.